Manychat这个工具真是太有用了，我想所有做亚马逊的，所有做独立站的，都应该了解这个工具。很多可能对这个工具不熟悉，那么今天我们来讲讲Manychat，是希望手把手从0到1的教程，希望能让更多的人获得分享；
因为上一期的文章可能对于没有接触过站外或者Manychat的同学来说可能会比较晦涩难懂。
如何用Manychat获取站内Review？
本次我将从整个功能界面介绍+实战教学毫无保留跟大家分享。
当然我的话不一定是绝对正确的，希望大家保持独立思考，有问题也希望大家积极指出。
本期的内容导图放在最上方，可能文章会有点长。建议大家保存下来到本地文档或者印象笔记这类的App通过搜索查找自己需要的内容。
由于篇幅太长的原因，本次文章主要是介绍Manychat以及各个功能的解释，实战Flow我将会放到下一篇文章中与大家分享；
这个已经在做了，做出来之后就与大家分享哈，到时候也可以把大家拉入我新建的demo manychat账号中，大家随意看具体的Flow设置。
Manychat基础性介绍
现在我们来介绍一下Manychat的一些基础性知识：
什么是Manychat?
在上一期也跟大家大概的提了一下，但想到可能还有小伙伴是第一次碰到这个软件，再跟大家说一次。
Manychat本质上是一个可以自己DIY定制的聊天机器人；从前我们想和客户聊天，需要人工进行一对一的聊天回复；
但想象你是否在淘宝中发信息给客服，通常会得到一个自动回复，上面涵盖了一些常见问题的回答；同时他也会根据你的回答给出相对应的下一步。
对，这就是聊天机器人。通过聊天机器人，我们可以节省自己的时间，让自动化为我们服务。
Manychat可以做什么？
除了传统的自动回复问题之外，Manychat还可以做其他很多事，比如：
同步信息
延迟回复
短信SNS营销
EDM等等。
Manychat的注册
1.打开网站 https://manychat.com/
2.登陆Facebook
3.选择你要创建账户对应的Page（Manychat账户是依托于page上的），点击Connect
4.完成设置后即可进入主界面
开启Manychat之旅
Manychat各板块详解
一：Dashboard
映入眼帘第一幕就是Dashboard，就跟它的名字一样，是展示一些综合信息的地方。通常我们会在Dashboard中查看的信息有（从上到下）：
Manychat的最新资讯；
已连接的各类内容（Facebook page, SNS号码，email等）
近期的各种数据
二：Audience
查看你所有的订阅者（聊天对象），这个板块通常用于查看某个订阅者的一些具体信息（聊天时间，给他加的tag等）
用于通过固定的条件查找/筛选某一个/一群定向的人群
举例：我想查找，我所有打上 “dog” 标签的人，那么可以通过点击Filter-condition-tag is “dog”筛选出我想要找的一群人
2.自定义导入人群，如果你已经有一些自由的人员资料，可以通过右上角两个按钮将人群导入至Manychat
3.Bulk actions用于选定了一群特定的人群后，为这群人做指定的某项动作
举例：刚刚筛选出来了打上 “dog”标签的人群，我想把他们的标签移除掉，则可以选中所有 “dog“的人之后，点击 Bulk Actions-Remove Tag移除标签
4.查看不同入口内的订阅者
5.点击某一位订阅号者即可查看他的详细资料
三：Growth Tools
我个人把他理解为触发开关，Manychat的形式虽然是聊天机器人；但其实他可以被安装在许多许多的地方。
点击Growth Tools右上角的加号即可发现Manychat可以放在网页的吸顶bar，网页的button按钮，URL，二维码，评论，广告，在线聊天等。
当然里面一些需要安装代码，不过跟着教程走还是比较简单的。
四：Live Chat
这里也比较好理解，该Facebook主页的messenger信息都会在这里面，可以直接进行信息回复，给用户打标签等操作。
五：Broadcasting
在Manychat中给你的关注者发送推送，如果选择messenger，那也将会通过Flow的方式发送。
由于我的账户不是PRO账户，暂时不能跟大家截图看SNS与Email的推送，但原理大致都一样，只是推送的形式从信息流换成了短信与Email。
请注意，通过Manychat发送SNS是要收费的（好像是$10/1,000 messages
注意事项
1.Content type一般选择 mixed content，因为选择了promotional content的话我们就只能和24小时内的关注者发信息，限制会非常大。
但选择mixed content请注意发新内容，若被举报的话可能会导致账号封号。
2.在targeting中选择你想给谁发这一次推送
举例：我想给所有打上 “dog”标签的受众发信息，则选择+condition-tag is dog；
3.最后的发送设置（从上至下）：
是否定时发送；发送时区（因为受众可能处于不同的时区，可以选择都在他们的白天发送，但这样子你所有的信息就不会一次性发出给所有人）；
消息提醒设置（一般为了不打扰到客户，我会选择Silent push）
重点讲解Automation
接下来我们重点来讲解下Automation，因为这是一个非常重要的版块。
Automation的直译意思就是自动化，里面有四个小分类，我们一个一个来看。
Flow
我刚刚把Growth Tools比喻为触发开关，那么触发后要展示什么呢？对的，展示出来的就是Flow。所以一个完整的流程需要触发装置（trigger）+触发后展示的内容（flow）
2-这里也很清楚跟大家展示出来了可以触发Flow的装置，Growth Tools刚刚跟大家介绍过了，其他的下面也会讲
3-按不同的信息渠道分Flow（messenger信息流，短信，邮件
4-Flow文件夹，在这里你可以把不同种类的flow用文件夹来管理，会更方便
5-flow的本地，这里可以看到的内容有：
Name（flow的名字） 2.Runs（触发了多少次） 3.CTR点击率 4.Channels（渠道） Modified（上次修改时间）等
6-新建flow入口
好接下来我们新建一个Flow，看看里面有什么东西：
1-给你的Flow起一个名字
2-进入编辑界面
信息流本体，可以看到这里他提示我加一个触发装置，在你做完一个Flow后可以把他添加到你希望的触发装置上。其实Flow就像脑图一样，第一步第二步第三步一直往下走。
2.Flow的编辑有两种，推荐大家用这种而不是Basic Builder；Basic的版本是单线程编辑，且不能随意拖拽。
3.点击加号，可以看到在Flow编辑中所有可以添加的问题/工具等内容
4.魔法棒（自动整理Flow流程）+放大缩小
我们重点讲一下加号里面有的内容以及可以实现的功能；
PS：我这里只是按顺序介绍，但实际应用中可以随意按每个内容的顺序
Starting step（起始步）-Trigger:也就是所谓的触发装置 或者用“第一步”来形容也可以
Content（Flow展示出来的内容）有messenger信息，短信，email以及重新开始另外一个flow，这四种只是形式上的不同，这里我拿messenger信息作为例子。
Send message:就跟其名字一样，给顾客发送消息，但发送的消息还有不一样的种类（记得也给你发的内容选一下是内容种类）：
从上到下从左到右：文本信息；图片信息；卡片；图片集；提醒；列表；音频；视频；文件；延迟信息；自定义回复内容；动态回复内容
其实大致的内容都大相径庭，接下来我会拿text举例；但有一点想说的是dynamic content可能会比较难理解，也会单独拿出来讲。
选择了文本信息后上方会出现一个小窗口，在窗口内写入你想发给受众的文字；
举例：我想向顾客发送问好信息并询问他想咨询售前还是售后问题，则在框中
输入: Hi, dear client. How’s your day? Is there anything I can help?
并在下方加入两个按钮-General Questions 以及After Sale Questions
（编辑视角）
(顾客视角）
并且可以选择按钮后的动作，可以继续发信息，打开网页，加标签等。大家都可以自己尝试。
看到这里，相信你对基础的Flow内容也有一个大概的了解了。我们平日里看到的一句一句的机器人回复。其实就是一个个流程拼出来的
（类似于，回复1，展示A；回复2，展示B）
在这里我想特别说一下dynamic content，说白一点他就是动态内容，可以根据不同的人来查找-回答不同的东西（需要调动API接口）。类似于给用户A发送A内容，给用户B发送B内容；
但这有什么用呢？
别急，有API接口的地方，每个用户都有独特信息的地方，想一想 是什么？优惠券！我们可以用来发放unique优惠券（防止一个general code被滥用）
举例：生成1000个折扣码，存在服务器；利用API接口联动Manychat，用户A提供了他独特的Facebook UID到云端兑换了0001号优惠券；
B用户用他对应的Facebook UID即可兑换其他的折扣码。当然应用场景还有很多，大家都可以根据需求想解决方案，而不是看着方案想需求。
我之前使用的coupon软件为Coupon carrier，他们官网也有文章介绍怎么通过manychat发送unique coupon给每一个客户，具体的可以在下方文章查看（希望couponcarrier给我点广告费）：
https://docs.couponcarrier.io/article/47-getting-started-with-coupon-carrier-and-manychat
3.Logic
Logic下有四种内容，我们一种一种来说
3-1 Actions
字面意思为动作，可理解为对用户给出的答案的处理
Actions可以实现非常多的功能，比如：打标签，同步信息到谷歌表格，存fields等
举例子，我给发welcome信息并选择售后问题的用户打上“购买顾客”的标签。请注意，action需要加在回答之后，因为是发生了这个事情，给这个事情加动作。
处理的路径为：wecome message – 用户选择售后问题 – 给这些用户打上“购买顾客”标签 – 发送下一个message。
其他的action同理，大家都可以试一下。
3-2 Smart delay
如果不想太频繁的给顾客发信息，也可以选择这一项。
3-3 Condition
用于用户的筛选以及对回答内容的筛选
3-3-1选择用户需要满足全部条件或者只需要满足一条即可进行“下一步”
3-3-2选择用户需要满足的条件
3-3-3 选择进行的下一步
3-3-4检查是否满足另一个条件，或者进行另外一个下一步
举例，给刚进来的用户进行筛选 “是否为购买客户”若是 则发送售后message，若不是，发送general message。
这里我是通过标签的方式实现的，condition中还有非常多的筛选方式，大家都可以自己尝试。但请注意，选择“全部满足”和“满足any项”给出的结果都会是不同的。
3-4 Randomizer
就如字面意思，随机分配流量到不同的下一步。这个工具一般是用来做AB测试，比如说我想测试同一个问题，不同的问法，哪一种得到的回复率更高；或者问题顺序会不会影响转化率等。
4.Comment
有点像给自己看的便签
讲完了Flow，其他剩余的就比较简单了。
Keywords
就像他的表面意思一样，当顾客发送了某个关键词，则manychat发送某一个Flow，且可以执行某一个Action（打tag等
Sequence
我个人把他理解为 “顺序流”；在Flow的Action中，你可以将回答了某些问题的人加上一个action “subscribe to xxx sequence”那Manychat就会开始执行该Sequence里的一系列自动流程。
举例：当用户找到我们并选择他需要售后服务的时候，我给他打上“购买客户”标签的同时，让他进入“售后sequence”
售后sequence的设置为：第二天发送问卷调查Flow，询问客户的问题是否解决；第七天发送邀请评价Flow。这样子客户就会在指定的天数收到自动发送的信息
Rules
指定一些自己的规则，因为在每一个Flow中设置可能会太麻烦，那你可以直接在Rules中设置，则会对所有的情况生效
举例子:在rules中设置，对所有打上 “purchased customer” 的顾客自动subscribe 售后sequence。那么我就不用一个个在Flow中加action了，只需要给顾客打上标签即可。
七：Ads
这就是我在上一篇文章中提到的可以将聊天机器人内置于Facebook单聊广告，界面如下：
但不太推荐直接在这里开广告，这里创建的聊天机器人只能做简单的单线程Flow，并不能像Flow builder中做流程化的图表。比较推荐的方式是：
1 先做好Flow
2.在Flow的Starting step中选择Growth tool中的 “Facebook ads JSON”。然后再将JSON代码安插到ad manager中的messenger代码中。具体操作可以参考相关文章:
https://support.manychat.com/support/solutions/articles/36000003004-integrating-facebook-ads-with-json
八：Settings
设置界面是一些功能细节点的设置；具体大家可以自己去摸一摸，我在这边说一下我自己会日常设置的一些点
8-1 Settings-General-Refresh Facebook Permissions.
若manychat出现了一些小BUG，且找不到具体的原因，可以尝试刷新一下Manychat的连接，说不定可以解决你的问题。
8-2 Settings-Growth Tools-Authorize Websites.
若有插件需要放在新的网站，记得先在这里加一下授权。
8-3 Settings-Payment
连接Stripe之后，可以直接在聊天中进行下单，收款的动作。不需要二次跳转到网站。
8-4 Settings-integrations
这可是个宝藏啊，同步了google sheets之后可以用actions将客户信息同步到谷歌表格；同步到Klaviyo和mailchimp之后可以自动同步subscriber；还有其他的同步功能就等着大家去开采探索了
九：Templates
这些是Manychat根据不同领域的人群设定好的一些聊天流，大家可以点进去参考一下看看别人是怎么设置的，也可以在此基础上定制自己的Flow
写在最后
终于把manychat从0-1新手教程介绍部分写完了。由于怕篇幅太长，实战Flow部分我将发在另外一篇文章中。
在这里也想跟大家说，manychat这类的聊天机器人终究只是工具，好不好用还需要取决于你怎么用它，以及你对它的需求。
所以并不用为了说一定要用这个工具，而想破脑筋去想需求，而是有了这个需求之后，想想能不能用工具把他效率提高。
还希望这篇文章能对大家有所帮助。我们不久后下一篇实战文章见。
以上
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