手把手教你如何引导买家修改负面Product Reviews

Amazon 合作伙伴
17年2月20日
编辑

顾小北顾小北

今天小Q要来跟大家分享做亚马逊一个非常常见的问题，就是如何引导客户移除负面的 Product Reviews，可以先参考下面的做法：

1. 找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?” > “No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。

2. 留下Comments：您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡下单后再取消订单即可。这样您就可以留下 Comments 了。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。

3. 点击 Comment 上方的 “Report abuse” 举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。

言归正传，首先，先请买家进入 “ Your Account “

请买家点击：” Product Reviews Written by You “

接下来，就可以看到买家之前留下过的负面评论了，你可以态度非常礼貌的请买家编缉成五颗星（Edit Review）或者请他移除负面评论（Delete Review）！

请注意：Product Reviews 随时可以编缉，因此要对买家好一点，以免他们回来改成差评！

（图一）

如果要快一点的话，可以请买家点击以下的链接，会直接跳转到上图一样。

https://www.amazon.com/gp/cdp/member-reviews?ie=UTF8&ref_=ya_your_reviews&sort_by=MostRecentReview&

缺点是：亚马逊的 Sent Message 无法自带链接，如果是链接的资讯，亚马逊很有可能在您寄出电邮时就移除掉；卖家收到电邮的时后，很有可能会看不见链接！

比较整体性的话，可以参考下列的电邮：

Order & ASIN 就是自带变数了，基本上用软件执行会比较方便。

其他就是执行的部份！要靠卖家努力解决了！

Dear {{buyer_full_name}},

{{store_name}} is concerned to see your negative Product Review on Amazon.

Here are the details for the Amazon Order: {{order_id}}

We take pride in our work as a seller, so naturally we are alarmed after receiving your negative Product Review. Our goal is for you to be completely satisfied with this transaction. We would be appreciated if you would give us a chance to address your concerns and to resolve your negative Product Reviews for this product:

Instructions for removing negative Feedback Reviews:

——–

https://www.amazon.com/gp/cdp/member-reviews/

Go to your Amazon account.

Click “Product Reviews Written by You” under personalization.

Click “Edit Review” link or “Delete Review” on the Amazon page.

——–

If you have any question, please feel free to contact us

Thank you for your consideration and cooperation.

Kind regards,

{{store_name}} Customer Service Team

跟卖家来回往来的沟通是一定会有，而且必要的，身为一个亚马逊卖家，需要好好的磨练自己的耐心，英文流利跟礼貌，也是考量的因素之一！