今天我们来学习一个案例，该公司是做首饰定制的，网站年收入达到500w美金左右。
我们先来快速了解一下网站的基本信息。
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业务背景介绍
首先介绍一下我自己，我的名字是Arnaud de Montille，我和我的妻子Béatrice在2007年创立了Merci Maman 这个品牌。
我们的主要目标市场是25-45岁的女性，但Merci Maman真的适合任何人。
我们的旗舰产品是我们的项链，特别是我们的 “Duchess Necklace”—，它在2014年被凯特佩戴，至今仍是畅销产品。
现在我们网站单量在75,000份左右，销售额超过500万美元。
你们是如何想出这个主意的？
我们的公司是由我的妻子Beatrice 在2007年创办的。我们有两个孩子，一开始的时候，很想在工作和生活之间取得平衡。
可是发现很难，但她还是向公司申请做兼职，但这也被拒绝了，这下好了，干脆辞职全职算了。
（小北点评：太不容易了，在没有验证产品的路径前，绝不轻易辞职）
在创业之前，我妻子是在食品行业从事销售和营销工作，而我在银行工作。由于这些不同的背景和技能，我们还是很互补的。
我一直在背后帮助我的妻子，我于2013年加入公司。当时我们只有6名员工，现在有40人，而且还在不断增加。
她开始手工雕刻珠宝和刺绣礼品，两个月后，她就在圣诞展销会和学校展销会上销售这些产品。
6个月后，我们在网上开展了业务。
背后的产品设计是如何
来说说，我们的第一个产品的设计、原型制作和制造过程。
- · 要目标，以快速增长为目标
- · 与比你更大的品牌合作
2014年团队聚会，到现在这6人也都完全在我们公司
描述一下业务的过程
在最初的3年里，我们的大部分客户来自于Beatrice周围的朋友，圣诞展销会和大家的口口相传。
- · 优质产品
- · 良好的客户关怀
- · 快速交付
- · 并想创造就业机会
她甚至去旅行的时候，也带着库存和雕刻机去度假，以确保保持完美的客户服务，不漏掉任何交货。
如何吸引客户
一开始，在2007年，社会媒体并不像今天这么火，所以我们在很大程度上依靠口碑。
我们也去手工艺展销会上销售产品。
公关（PR）也是我们的一大动力。
通过奖项、名人，特别是凯特，当时佩戴了我们的的项链–Duchess Necklace
引发了巨大的国际兴趣，使我们达到了今天的水平。
在媒体发布这个消息之前，我们已经得到了消息，于是我们做好了准备，这是一个巨大的优势。
近年来，影响者也是我们公关战略的一个重要组成部分。
凯特佩戴过的项链
现在的销量怎么样，未来怎么样？
在当前疫情的环境下，我们继续的业绩销量，每年任然保持20-25%左右的增长。
我们一直是盈利的，我们的利润通过圣诞节的销售，拿出一部分和员工进行分享，并重新投资于业务增长。
我们从来不需要外部资金。
今天，我们80%的销售来自我们自己的网站，去年有超过100万独立访客。
剩下的20%分别来自
美国的Neiman Marcus平台：www.neimanmarcus.com
英国的–John Lewis的平台：www.johnlewis.com
通过创业，有什么想和我们分享的？
你的业务使用什么工具来展开？
我们的网站之前是用OpenCart来搭建，现在把网站迁移到Magento 2上，这样我们的网站的功能将更强大，比如更多的个性化网站交互。
我们需要确保我们的客户在移动端上的旅程同样顺利，甚至更好。
第一：网站营销，我们用Ometria
Ometria该平台可以和我们的网站、Facebook等整合，能让我们深入了解我们的客户是谁。
Ometria允许我们使用他们独特的数据建立个性化的电子邮件活动。
第二：客户评价，我们使用Feefo。（类似TrustPilot）
因为Feefo基本上是自动化的，它的主要优点之一是它易于使用。Feefo还提供深入分析、定制评论邀请和创建客户评论组合的选项。
第三：其他工具
我们还使用一些工具，如Slack，它用于所有国家的沟通，Asana用于做项目管理。
以及目前每个人的业务都在增长的工具–Zoom，用于主持团队的每周会议。
在营销方面，所有团队都使用Planoly for Instagram来可视化地计划和安排帖子。
还有Readly，我不确定它在美国是否可用，但它是一个每月只需支付少量费用即可阅读所有杂志的应用程序。这对于寻找我们可能错过的公关真的很有用。
其他信息
最近一直在听Guy Raz写的《How I Built This》
聆听其他公司的创始人的故事，和专注于商业的内容，激励着我。
另外我们还很喜欢曼德拉的一句话：”如果你想走得快，就独自走。如果你想走得更远，那就一起走”。
其他的，你还可以了解到我们网站的信息有：
网站
https://www.mercimamanboutique.com/en/
https://www.instagram.com/mercimamangifts/
https://www.facebook.com/MerciMamanGifts/
https://www.linkedin.com/company/merci-maman
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以上。
