怎样通过Facebook广告再营销增加转化率

来讲讲Facebook的再营销。我们为什么要做Facebook广告再营销？

首先大家要知道一个事实：96%的受众，即使浏览了我们的网站，也不会买东西。

而且，绝大多数用户，他们浏览一圈之后，可以说在关闭浏览器的同时就已经忘记我们了。

不信的话，回想一下自己的情况，你总共浏览了多少个网站？真正下过单的有几个？现在还记得的有几个？

广告再营销就是针对这些曾经访问过我们网站的受众发放广告，促进转化。

所以接下来，我们就来探讨一下关于Facebook广告再营销的问题。

文章主要内容如下：

首先，要做retargeting，肯定要知道怎样自定义受众，这一点大家应该都知道。不知道的话，我简单给大家演示一遍。

首先，Facebook怎样自定义广告受众？

要定位受众，Facebook pixel是必须的。

1. 获取像素代码放在网站上

如果你的网站上还没有像素（跟踪）代码，那现在放进去，因为如果没有像素代码的话，就没有办法追踪用户。这个不多说了，相信大家都知道。

以下是获取代码的方法：“广告管理中心” → “受众群体” → “campaign”

然后单击Actions，选择下拉菜单中的View Panel：

然后再把获取的像素代码放进网站，如果大家自己不会的话，可以请程序员小伙伴来。

好了，像素代码放好之后，下面就可以开始选择受众了。

2. 自定义受众

第一步，进入Facebook广告管理中心，选择受众

第二步，点击“audience”，选择自定义受众“custom audience”

第三步，选择网站流量“website traffic”

第四步，从下拉选项中选择你的目标受众

主要选项有以下几点：

• Anyone who visits your website — 访问过网站的所有人
• People who visites specific pages — 访问过特定页面的人
• People visiting web pages but not others — 只访问过一个特定页面，没有访问过其他页面的人
• People who have visited in a certain amount of time — 页面停留时间达到某一特定值
• Custom cambination — 自定义组合

现在这个广告下拉不能显示全部选项，所以大家找不到的可以自己输入

如果你对受众的访问时限有点要求的话，可以直接在下面备注，比如你想要最近七天的访客：

自定义受众基本上也就上面那几个步骤，现在大家知道怎么自定义受众了，下面主要给大家讲一下广告再营销的一些策略和方法。

在开始创建广告之前，有些信息是我们必须了解的。

01

用户最可能购买的地方是哪里？

在做广告再营销之前，有些信息一定要先了解清楚。首先，大家一般实际购买的地方是哪里？是在电脑端？还是在移动端？

那怎么看你的客户都是通过哪里购买的呢？其实很简单，Google Analytics就可以看。

地址：

https://analytics.google.com/analytics/

如果你的客户通过移动端访问你的网站比较多，但是却从来没通过移动设备购买，都是在电脑端购买的话，那你还是考虑只在电脑端投放广告吧。

这个大家主要注意转化率以及总收入，不要太在意访问量。

02

用户感兴趣的产品是什么？

其实人们都是比较倾向于跟熟悉的东西进行互动，对全新的东西的互动性就要差一些。

也就是说，在一个比较熟悉的广告和一堆从来没见过的广告中，大家的注意力一般比较集中在他们比较熟悉的内容上。

也就是说，通过向用户展示他们以前感兴趣的产品，我们会更加容易的吸引他们的注意力。

Facebook再营销广告可以自动显示用户之前看过的产品，从而使这些广告特别相关比较高且转化率也更高。

03

上传商品目录

要创建产品再营销广告之前，还有最后一步 — 上传商品目录

第一步，进入Facebook广告管理中心，点击“ads manager”

第二步：在“assets”下找到“产品目录”，点击“创建目录”

第三步，点击创建目录“create catalogue”

第四步，产品上传之后，选择动态广告“Dynamic Ads”

好了，这样动态广告也设置好了。

下面我们正式开始讲策略。

1 产品持续展示

如果有用户访问过我们网站的不同产品页面时，这说明这个用户对我们的产品是有强烈的兴趣和购买意图的。

毕竟，如果他们对产品不感兴趣的话，那么肯定随意浏览一下就退出去了。没有买可能是因为预算或是别的原因。

所以这种情况使用Facebook广告再营销，让我们的产品持续出现在他们面前，这样可能很大程度上增加转化可能。

要让这个策略的效果最大化，大家最好是定位页面停留时间达到了一定值，以及访问过特定网页的用户，但是一定要排除那些已经购买了用户。

这个排除页面最好是选择“确认订单”这个页面，不要单纯只以浏览了购物车来排除。因为很多用户即使浏览了购物车，也不会真的购买。

但是这种放弃了购物车的用户是最理想的再营销受众，因为他们的购买欲望可以说是最强的，只是因为某些个人原因放弃了购物车。

2. 针对放弃购物车的用户再营销

有些人放弃他们的购物车可能只是因为他们突然不想买了，或者是想看看还有没有什么更便宜的。

Statista的一项调查显示，超过四分之一的网购用户表示会在加入购物车之后突然改变主意。而且，还有36％的人表示到了计算页面还放弃，是因为他们又找到了更加划算的产品。

所以，为了找回这些客户，就是要让他们意识到买我们的产品才是最划算的。

有些店为了挽回这类客户可能会选择提供限时折扣代码，这种策略其实挺管用的 — 如果有折扣的话，54％的人会选择回来继续购买。

虽然提供折扣对挽回客户很有用，但是一直用这个方法的话，我们会赚不到利润的。所以除了提供折扣之外，还有其他方法是我们可以用的。

比如，包邮，送小礼物，甚至是送免费产品样品。因为大家喜欢免费的东西，特别是如果他们本来就对我们的品牌比较感兴趣的话，他们会更加积极。

3 邮件提醒

不知道大家有没有那种自己只购买过一次的店铺，像这样的店铺，其实我们是很有兴趣的。但是不知道后来怎么就忘记了。

所以我们的店铺肯定也有很多这种买过一次就忘记了我们的客户。

所以像这种已经转化过一次的客户其实还是有很大的增长空间的。

像这类型的客户，看起来好像已经完全忘记我们的存在了，有很长一段时间没跟我们互动，也没有再继续购买。

所以对这种客户是最适合使用邮件提醒营销方式的。

但是要多长时间的客户才开始用这个策略？这个其实不是固定的，这取决你的产品使用寿命等因素。

如果你正在做的产品是快消品的话，一般是三个月左右就可以了。当然时间不要太短，这样会显得是在催促他们再买，容易让人反感。

总之，无论你决定多长时间，都可以记录一下最近没有跟我们互动过，或者是连我们的的电子邮件都没有打开的自定义用户群。

这些信息很多CRM和电子邮件服务提供商都可以给我们提供。

这种邮件的标题可以稍微写得微妙点，总之，不管怎么样，目的就是要客户点开邮件。比如下面这个，是我久了没有登陆Tumblr，他们发过来的。

这种标题对于这个策略来说实际上非常有效，特别是如果你还会给一个非常划算的折扣，或是优惠，这两个结合起来，肯定是可以挽回一大批客户的。

4 抓住犹豫不决的客户

这里说的犹豫不决的客户，是指有些客户可能对我们的产品很感兴趣，但是他们又很纠结。

可能是对产品有些不确定，有点问题，但是他们又不愿意主动寻求客服帮助，所以就自己纠结来纠结去的。

所以像这种情况，想要转化这类型的客户，就会需要比较积极主动的客服，主动去找这类客户，给他们解决问题。

那我们要怎样定位犹豫不决的客户？

Facebook广告受众定位有一点不好就是 — 只能选择平台预选出来的几种客户类型，比如规定的时间段内（过去7天，30天等）访问过网站的人，但是，不能选择重复访问了我们网站，但还是没有完成购买的受众。

所以犹豫不决的客户没有选项可以直接定位。

那要找到这种客户，就要通过其他迹象来锁定他们。比如，我们可以专门针对浏览我们网站时间最长的受众，浏览时间最长，说明他们肯定是在犹豫。

还有，我们还可以添加访问过我们网站上特定网页的人，比如“常见问题解答，条款和条件”或是定价页面等。

这类客户虽然犹豫不决，但是，他们是对我们的产品高度关注的人群，所以我们给他们提供一些帮助的话，转化率是很高的。

怎样转化犹豫不决的客户？

有时候除了折扣和礼物之外，还有一种办法可以让我们的潜在买家回来购买 — 客服。

统计数据显示，83％的人在网购的时候会需要客服帮助，但是只有一半的人会积极找客服寻求帮助，他们不寻求帮助的话，最后就会直接放弃购买。

那我们有什么办法可以主动帮助这些客户吗？怎么样才能帮他们顺利完成订单？

一种方法是使用Facebook messenger广告，或者更确切地说 – Messenger destination广告。这种广告主要是促使受众联系品牌，并且可以直接让客户转到Facebook Messenger页面，也就是说，跟电子邮件和电话客服比起来，这种客服方式会更加方便，也会让客户更加主动。

换句话说，Facebook messenger广告是品牌与客户进行一对一对话，可以获得更多客户的个人信息（之前在讲聊天机器人营销的时候有讲过的，大家应该知道），回答客户的问题，从而增加最终销售。

5. 跟还没准备购买的受众保持联系

有些营销人员说，如果一个用户7天之内没有购买，那他就不会买了。

那如果一个用户真的7天没有购买，我们就应该放弃这个用户了吗？我觉得未必。

首先我们要记住一点，“不买”并不意味着“不感兴趣”。有些用户可能只是现在还没有购买我们产品的打算，但这并不是说他们将来也绝对不会买任何东西。

但是，那是不是这样的意思就是，只要访问过我们网站的用户，我们就一个都不能放弃呢？

也不是，经过一个星期的再营销之后，如果用户还是没有转化的话，这个时候我们可以就不要再专注于立即转化了，这个时候要注重的是要跟这个受众建立长期关系。

也就是说，这个时候的重心不是要说服他们买东西，而是只是跟他们保持联系，让他们不会忘记我们。

等他们准备好购买的时候，我们就是他们的第一选择。到那时这么说也不是说绝不放过任何一个用户，如果持续时间太长，还是没反应的话，还是放弃吧。

跟他们保持联系最好的方法是什么？

给他们一个理由，持续关注我们的产品。

前面说的这些没有转化的网站访客，他们访问过我们的网站，也就是说，有一部分人肯定是对我们的品牌有兴趣的，所以我们不用再做品牌/产品介绍之类的了。

这个时候 — 我们的广告应该致力于告诉受众，为什么他们要持续关注我们的产品？

但是我们其实没有很多时间来告诉他们，因为大家刷Facebook根本不会花多少时间去读什么内容啊，手指一滑就过去了。

也就是说，我们大约只有2秒，就要告诉受众，跟我们保持联系的理由。要做到这一点，我们就一定要很了解我们的目标受众。

比如，如果我们的受众群体对价格非常敏感，那么我们的广告中就可以加入一些特殊折扣，和其他优惠，这样广告对他们的吸引力就会大大增加。

跟用户保持联系最好的方法就是，了解用户，抓住痛点，然后再展示他们感兴趣的内容给他们。

好了，关于Facebook广告再营销就给大家分享到这里。总之，这肯定不是所有的方法，如果大家有什么好的点子，都可以分享出来。

以上！