嘴上说精细化运营,这些精细化工作你每天都在做吗?之(三)索评

以下文章来源于跨境小侠醉千丝 ,作者醉千丝

在亚马逊运营上,关于

  • 产品开发
  • 关键词搜索
  • listing创建
  • 广告推广
  • 供应商管理
  • 成本管理

这个外面已经有很多文章了,包括公众号写了也很多,这里咱就不说了。

现在先说些看起来可做可不做、容易忘记做、或者对做不做还存在争议的事儿。

所以,就有了今天这篇文章,精细化工作之三—索评

前面两篇请看如下链接

嘴上说精细化运营,这些精细化工作你每天都在做吗?(一)包装

嘴上说精细化运营,这些精细化工作你每天都在做吗?之(二)服务卡


01


要不要索评


首先我们来讨论一点,要不要索评?

对于要不要主动向客户索评,也存在一些不同意见。

有人说现在亚马逊严查shua单shua评,不主动索些好评的话,一旦差评过来,整条链接权重就下降,马上会反映到销量上。

有人说全部索评的话,客户收到的索评信息太多,会不会很烦躁?或者本来懒得给差评的,看你还好意思去跟他索评,干脆直接给你点个差评。

那我的意见是:

必须得索,而且药不能停。

原因如下

1. 亚马逊开了索评功能,那么一定是经过了缜密的数据调查的吧,一定是觉得客户可以接受一定程度的卖家骚扰的吧?亚马逊也是为了提升本平台的评论数据,才做了这个功能。

平台鼓励的事儿,你还纠结个什么劲儿?

2. 从心理学角度上来分析下。人是不是有个心理,就是产品超出预期很多,才会想去留好评,但产品哪里让你不开心了,就很容易去给卖家留差评?

毕竟人生总有太多不顺心需要找个渠道去发泄,给人差评就是一个很爽的发泄渠道。

如果你的产品资质平平,差评主动来了,好评不见几个,你的链接岂不是会凉得很快?

3. 勤奋索评能提高listing的活跃度,提高留评率,进而提高权重。


02


索评方式


索评方式和两种,一种是订单后台一键索评,一种是站内信。

1. 一键索评

这个大家都比较熟悉了,可以单个订单索评,也可以用插件来实现订单当页一键索评。插件索评的话,效率比较高,JS、数魔的插件都可以。

我记得数魔的插件之前是可以锁定时间范围来批量索评的,但由于数据量太大,任务经常被中断…..

可能因为这个原因,数魔也变成了仅可一键索评当页订单,算但也算很方便了。

                     


索评频率:

建议每天早上一上班就索评2周前某一日的订单。之所以我选定两周前,是要考虑配送时间以及客户的体验时间。

注意点:

超过30天的订单就不能索评了。所以要及时。

我有拿其中一个排名不好的产品特别做了测试,每日索评持续2周之后,排名有了比较明显的提升。

2. 站内信索评

站内信索评是被亚马逊明令禁止的。但在新品期,如果能联系到客户,得到一些好评,无疑对新品的打造是非常有帮助的。

在新品期,向客户发站内信询问客户使用感受,可以作为新品打造的其中一个重要步骤来操作。

但如果是希望客户留下好评,那就需要很隐晦的表达。避免出现“review”、“Feedback”之类的词。

可以说“如果您觉得好用,请在商品界面留下一些您的感受,让其他客人也能加深对我们产品的理解”之类的,越婉转越好。

或者用其他的非亚马逊注册邮件,单独联系客户,就更为安全。但这就要花费些查找邮箱的成本了。

以上!

2 条回复 A文章作者 M管理员
  1. Chopper

    小北老师yyds

  2. 索评会导致系统系统误判刷单的,有吗