路漫漫其修远兮 业绩复盘

一:业绩启航截图

 

二:目标达成

产品订单量增长22%  (686-562)/562=22%

 

三:背景介绍

初期情况比较粗放的管理,在很多的细节部分没有去关注,产品质量属于中等 ,文案部分没有更新很多,图片的话和主流产品接近,流量比较分散,转化率OK,订单量不满意,客单价偏低。

 

四:实操方法

1.搜集关键词埋词。

一边整理关键词,一边整理客户重视的产品卖点,一边收集地道的表达,以及容易打动人的卖点的描述 看各Top Review评论网站以及独立站上(Google前20名的Top测评网站+前20名独立站)。看看本土人是怎样描述该类产品的,怎样提炼产品的优势以及缺点的。

确定了产品的核心关键词之后,我的方法是在亚马逊前台搜索框,BSR榜单前100名/New Release榜单/关键词榜单的listing标题,德语词典,各种同义词工具,谷歌图片,Wiki等途径调研/提取/去重,累计尽可能多的长尾关键词。再一个个关键词进行反向验证,确定该关键词的流量大小,搜索指数,以及后台listing数量,以期得到该关键词竞争的难易程度。

最终按照竞争强弱分级,分布到不同的listing位置进行埋词。 按照这样的方式记录,后面在打手动广告的时候,就能很轻易的直接挑选出核心词以及流量词,或者一级长尾,二级长尾。有了广告数据之后,还能再次反向验证埋词的准确度,顺便记录下出单词,否定词。最终总结顾客搜索词内出单较多的词又补回到关键词调研的表格里面,又重复以上埋词等的相关动作。 

2.广告细节优化调整。

投放词相关性原则和最短性原则:投放词尽量精简,根据用户search term的词做筛选,不要直接用。选择相关性高的词,属性词+核心关键词去投。搜索词看前台页面的搜索低曝光不相关的词:排除无效流量。低曝光相关度低的词:低出价。低曝光相关度高的词:提高竞价。低点击不相关的词:排除无效流量。低点击相关度低的词:低出价低点击相关度高的词:提高竞价。低点击的优化:主图,降价,单个变体低价引流。出单多,CPC高的词:精准匹配的,暂停部分移到广泛匹配里,提高竞价,加大预算;投放较久的CPC低的词不动。广泛里CPC高:①行业竞争大的词降低出价 ②预算太少导致很快烧完,多排除无效流量,在提高预算,争取首页坑位。高转化率曝光量大的词,提高出价,保障广告位置。

3.售后服务优化。

找出问题,和客户沟通补偿,询问客户应该怎么改进 邮件处理注意事项 收到客户售后邮件,查询客户订单时间、产品型号、金额、tracking信息等,与该订单相关的邮件之后(用顾客名字/邮箱地址在邮箱,物流erp里搜,包括顾客邮件、新订单邮件、仓库邮件),以免漏了重要信息,再进行下一步 收到产品破损反馈后,让客户提供产品/外箱的破损图片,并将图片保存记录 收到发错货反馈后,让顾客提供外箱图片,确认后记录在表格,安排退货、补寄 给客户去信说明物流信息的时候,一定要告诉清楚我们发的快递、物流是什么,不能只发单号。

有预计到达时间的话告诉客户,越清楚越好 给客户去信解释产品的时候,尽量用描述去解释产品,不要只用型号 确认看过所有收到非本网站下单的顾客邮件,在其他网站下单——可以酌情提供帮助;未下单/找不到订单信息的顾客,对所要说明书、配件等要求可以拒绝。

面对差评,去信问客户原因,先承认错误并解决问题,第二次再去信要求改评,改评不要出现review和feedback字眼,用更新 给近期/早期顾客去信,用好评刷差评。

 

五:2023我会这样做…

在为期6周左右的训练营中,坦白说我的状态没有上一次参加训练营时的状态好,三天打鱼两天晒网,主要是把训练营当成资料库和案例库,在遇到一些实际问题的时候才会主动去搜索问题相关的课程内容和分享内容。主要是自己的态度没有端正,不能沉下心来去系统化的学习,没有负责任的对待自己曾经许下要好好学习的承诺。

所以结果就是并没有系统的学习,没有让自己的认知系统提升。一直在原地踏步,不敢往前踏。如果2023年,我能在这8次中保持4次以上的常态化冲刺。结果起码能翻几番。因为我在日常的工作重点中已经没有实际去操作运营了,但是我如果自己没有系统的掌握运营全链条的一些逻辑,我就可能会走很多弯路或错过很多机会。

可喜的是,我有让同事去学习部分课程,在结果上也得以呈现。感恩优联荟创造的这个平台机会,让我们有机会去交流成长。感恩!