一、起始业绩截图
二、实操方法
这个产品上架有两个月了，当时截图的时候评分是4.2分，首页挂着一个三星的中评，因为评论内容比较长被顶到了第一行，非常影响转化。其实当时这个客户已经提前联系过我，因为产品摔了有一个零件坏了，客户要求换货，但我们产品成本比较高，因此我没有直接答应客户要求，而是问他可不可以给他寄一个零件过去更换，客户勉强同意了，而我当时还没意识到客户其实已经很不满意了，过了两天就发现他给我留了个中评，还把我的邮件回复内容发出来了。
当时看到这个中评的时候就非常懊悔和愧疚，责怪自己不应该贪图便宜惹得客户不满意。随后我又立马想到GMGG的售后SOP课上讲到的，怎么联系客户改差评的方法，马上重新给客户发了一封邮件，邮件内容大概是这样的：
先以公司CEO 的身份道歉，把之前的邮件内容说成是公司新来的员工因经验不足处理不当，询问客户是否愿意再给一次机会让我们补偿，重新给他安排换货，最后落款是自己的名字+职位CEO。
客户很快回复了，并表示愿意接受我们的方案，随后马上为客户安排换货。几天之后，又再跟一封邮件询问客户是否收到产品，对我们的服务是否满意，客服回复Yes,Thank you very much 。 这时我又乘胜追击追加一封，询问客户是否愿意update your purchase experience, 我们将不胜感激，也将帮助其他客户了解我们的服务。第二天客户回复他已经更改了评论，我去前台看三星的中评变成了五星，评论内容提到我们的售后服务做得好，首页的评论也好看多了。
三、业绩复盘截图
这是最近一周的业绩截图，很惊喜地发现转化率提升了149%，销售额增长74%！不由得想起GMGG课上说的一句话，客服是最好的营销，优秀的客服是可以为品牌增值的！