小泥巴OA出单复盘

1.      背景

    这篇文章与其说是复盘,它更像是一篇带有流水的历程,记录了我开始做OA到出第一单的整个过程和中间的个人感受。文字挺多,对于亚马逊OA的小白来说,如果您时间紧张,请直接看第8节或许对您选品方面有一些共鸣和帮助。

2.      准备阶段

    先上个图吧,要不谈感受也太苍白,目前才突破2千,上船之前的成绩,这成绩只能说太一般,上了船之后,才知道大佬如云,高手如雾,分散在优联荟的各个隐秘的角落。预计在船长的带领下,应该会有飞跃的进步,看看几个月后,销售额能不能加个0,成为个高手。

(1)    账号注册

    之前已经有注册过一个公司,现在可以直接用了。7月底,8月初开始申请亚马逊账户。对于我来说,首先要解决关联问题。注册的那段时间,正是亚马逊疯狂封店的时候,原因有的说刷单,有的说关联。刷单对我来说还太遥远,所以,防关联至关重要。因为电脑之前登陆过买家账户,有时候经常连接手机热点,所以IP肯定不够稳定,想用个稳定的。后来看到船长用紫鸟浏览器,我也用吧,毕竟账号安全绝对第一位。不安全啥都白扯。

(2)    环境准备

    模拟美国采购环境一直也是挺头疼的事,开始我都是用V2RAY搭建或者ASRILL搭建,都是全局模式,只能开一个,用着挺费劲的,后来群里技术大佬分享了环境搭建的文章,简直太溜了。按照大佬的文章解决问题。

(3)    GoogleVioce准备

    我是直接在淘宝上买的GV,自己申请太费劲了,买完后按照十点跨境船长文章进行操作,首先选号花了10美元,虚拟卡支付没问题,但是后面20美金转永久,我当时使用虚拟卡,双币信用卡连续两天付款都不成功,不知道是为什么。但是,我也不知道怎么办,在群里咨询了一下,都表示疑惑没遇到过,没有办法,就先放下那吧。后来用了2个多月快到期的时候,我实在没办法,又试验了一下,居然成功了。可能是因为新号,不支持这样的操作,可能需要养养号才行。所以,以后再有朋友遇到这种情况,可以先放一放,过个1个月再去理他,没准就可以了。

(4)    支付准备

    美区paypal+民生运通信用卡,按照十点跨境手把手的操作进行申请,没问题。采购时,有时候对于大的商户,我都是直接刷信用卡采购,主要也是图个方便省事,对于感觉风险较高的网站,用美区paypal支付,能够安全有保障。支付的问题主要是砍单,对于砍单的情况的总结,可以看文章后面的内容。

(5)    收款账户准备

    我是使用万里汇收款,转出手续费低,客服也不错,回答挺及时。有一个点要注意,就是万里汇的收款只能是销售平台回款,虽然万里汇可以开各个国家账户,但是不能够接受银行ACH转款,转出没问题,同时,转出无论美元,加元还是人民币都是千三的手续费。不错,推荐。

(6)    第三方选择

    初期,从来都没有做过OA,认真读完完公众号文章,流程什么都懂,但是实际操作肯定问题多多。虽然英文可以,但是口语不行,一张嘴支支吾吾,我都不知道自己在说什么。所以,我决定,还是先找个国人开的第三方,至少沟通起来畅通,特别是有一些细节的事情,国语沟通起来确实方便,有时候一句话就说明白的事情,跟外国人讲不清楚。所以,我的计划是先找个国人第三方,等流程熟练了,再找个外国第三方。当然,为了迁就这个条件,什么免税,周转快不快什么的都没有要求了,先有一个合作上在再说。所以,之后就开始找信息,电话一个后直接开始合作,很痛快。后面的事实证明,对于外语渣,而且刚开始什么都不懂的话,找个国人还是挺正确,处理一些问题确实很方便。做到后面,越来越会发现价格也并不是最重要的,出货速度才是最关键。

3.      选品

    店铺准备好了,第三方也有了,支付手段也都准备好了,接下来就开始选品吧。怎么选才是关键,产品太多了,我也不知道选什么开始,怎么选。我就按照十点跨境上面易拉罐小姐的教程开始选,当时是8月份,那时候很多产品都很友好,新店铺也有挺多权限。按照十点跨境上面的选品标准,一会就找到了,我先在zulily上找到了两个,不过zulily买东西有运费,不过当时,没有顾虑那么多,赔点就赔点吧,先出单再说。当时就选了两款,各买一个,直接国卡双币信用卡支付,第一次下单就这样愉快的搞完了,也没有被砍单,心想还行啊,好像没那么困难,心里美滋滋。后面又看到ebay和Bonanza上面又有好几个,又买了几个。下单当天心情非常喜悦,幻想着可能会还没上架就卖出去,但谁知道呢,好几个巨坑在后面列队等着。

(1)     先来个霹雳,之前可售的产品,不可售了。刚刚采购完没几天,亚马逊的政策就开始收紧,采购后过几天早上醒来,发现产品突然不能买了,一下就紧张了,那我买的产品怎么办。这么扯淡么,说不让卖了就不让卖了。但是我进入到库存里面,已经生成SKU的产品怎么样,当时还能卖,有点庆幸,心想那还好。可是过几天,也逃脱不了厄运,产品依旧变成不可售了。

(2)     销售网站不能退货。既然不能售卖了,怎么办,赶紧退了吧。当时下单过于兴奋,这些问题都给忽略了,回头查一下网站,才发现贴身的衣物不可以退了,所以,没办法,自己想办法吧,架是上不了了,自己的第一单采购就以这样的方式结束了,现在还在我手上,幸好加拿大还可以卖,以后试试这个办法吧。

(3)     ebay和Bonanza上面不要卖货。新手刚查找产品的时候,会发现ebay上面的东西价格真便宜,一看那不是金矿么,品类丰富,价格还这么低。我毫不犹疑就直接选了一个NWT的产品就卖了,Bonanza上也是一样。后来,我跟第三方说,我再ebay和Bonanza上买了几个产品,已经到货,帮我收一下。良心第三方当场就建议我不要在这两家上面买东西,不靠谱,说放到亚马逊上卖,会被客户投诉,对账户安全会有影响,而且亚马逊不认ebay上面的东西。我当时比较疑惑,一个是因为我辛辛苦苦选的东西,我容易么,我真的不想退,另外一个是,我感觉他说的太绝对了,ebay上的东西怎么就不能卖了,后来甚至还跟第三方吵了一顿,后来第三方气的说,你要坚持用也行,我就是劝你别买。现在回头看来,第三方是个良心人。

4.      采购到货

    国内开的第三方选好了后,他会发给你发三个文件,一个googlesheet,上面用于记录你采购的产品,里面会有一些操作指导。一个是开子账户的操作手册,有需要用到的权限要求。还有一个是他的收货地址。不难,但都很重要,要认真看。这里要特别说一下,一定要给第三方,你的收货名字的名单,这个是最关键的因素。第三方有时候找不到货,很大程度就是因为你采购时候订单上面的收货名字与你在第三方登记的名字不一致。有时候你为了多在网站上买物品,为了规避关联,可能会创建好几个账户,同时有几个名字,所以这时候一定要告诉第三方正确收货的名字。有一个经历我最难忘,当时,我在eBay上采购货物后,就没有注意这个情况,查询快递网站标记已经投递了,但是第三方就是没找到货。再加上我本来就打算把货物退了。就直接在ebay上进行退款,所以,当时情况就是,货我还没有找到,我就直接在ebay上发起了退款。在这种情况,我联系了卖家,卖家以为我在欺诈,直接在ebay上进行申诉,ebay看到快递记录以后,直接给我判定不能退款。我当时那叫一个郁闷。货没收到,钱也没了。所以,有时候也不要超前操作,否则会引起一些不必要的麻烦。后来货物终于找到了,但是退货时间已经过期了,不过这一点还好,不用过分纠结,过期一点时间一样可以退掉。

5.      发货亚马逊

    刚开始,说实在的我也不知道头程费用到底有多少,采购多少件发货比较合适,只是在货运概念上,肯定是越多越便宜。当时根据群里大佬交流的情况,了解到不同品类,费用不同。后来根据我的发货情况,也认真的计算了一下。我开始做的服饰类产品,一般0.5$/bl,箱包就得1$-2$/bl,跟第三方交流说一般30件左右就可以发货了。后来回头看这个问题,其实还真不好界定,有时候你为了赶销售旺期,想让产品尽快上架出售,可能你买了一批10个就发走了。这里要说明一下,因为有之前的亚马逊不可售的经验,我都是有采购意愿了,就创建listing,以规避一下风险。

    创建发货计划时候,你就会遇到一个问题就是分仓,像我的服装和箱包放一起发,铁定分仓,按照合仓的设定,也还是会被分仓。目前还没发现什么办法不分。我的办法就是就是服装发一批,箱包发一批,互不影响就行了。进入优联会以后,需要跟大佬认真学习一下不分仓的操作和指定发往某一个仓的操作。亚马逊有些入仓确实太慢,慢的一个月还没入仓,快的我5天会入仓。这是一个需要好好注意的点,因为他可以加快货物周转率。还有一点就是亚马逊对新手会赠送100美金的头程费用。只要申请注册FBA就能拿到。

经验总结:

(1)     一般30个物品左右可以发货

(2)     头程费用,大概服装0.5$/bl,箱包1$-2$/bl

(3)     采购前,先创建listing

(4)     当前新手赠送100美金的头程费用

(5)     学习加快入仓的技能

6.      亚马逊上架运营问题处理

    从你创建listing开始,你将开始陆续收到亚马逊的运营邮件了,会有各种情况和问题,做OA到现在,我基本上都遇到过了。大部分情况你会收到邮件,也有少部分情况需要登录到亚马逊后台你才能看到。这一部分,我要多上几张图,可以给大家提供些帮助

(1)     您的报价不符合成为推荐报价的资格。先来一封价格警告,第一次我收到这个邮件的时候有一点懵,这是什么东西,后来认真看了一下。还好,就是个价格警告,不就是调整下价格么,但是调太低,没利润了,不调行么,当时也不知道行不行。那就先按照要求调吧。现在来看,调不调没什么影响,到现在我还会收到这样的邮件。

(2)     商品因潜在错价而被停售。第一次收到这个邮件时候,有点紧张了,我发现我的产品突然就被下架了,我心想坏了,这个可能就有点严重了。这不会是又触发什么问题了吧。我小心翼翼经营,还来给我来这个。但是别慌,当时赶紧先google一下搜索方案,但是感觉效率太慢,直接开case打个电话,问问怎么回事。但是说实话,客服也不怎么专业。但是,我通过客服了解到了,这并不是什么大问题,改就完了,舒了一口气。后来在网上认真查了一下,设置一个最高价和最低价就好了,这也是亚马逊对价格的判定机制。现在来看,当时收到这个邮件,有点过分紧张了。

(3)     修复无在售信息的亚马逊库存。这个我好像没有收到邮件。突然有一天,我在这个项目下发现了两个产品,然后这个两个产品被下架了。上面说我的产品被系统认定为杀虫剂相关,所以需要进行认证,才能通过。这太扯了,我卖的是裤子,怎么跟杀虫剂有关,系统误判,应该不用慌。但是这个我天真了,当时,我开了case直接问的客服,客服说给我提交上去,可以解决。但是等了2周没有任何处理。我又开case接着问,客服说再给我提交上去,又等了一周,还是没有处理。最后等不了了直接邮件了美国客服回复说,这个问题我们这边没有办法,系统就是过不了。只能你自己修改listing或者联系listing的所有者让他修改,才能解决。我没有发现我自己有权限可以修改listing,但是,我去联系所有者修改listing,这操作可行么。或许可以试着联系下,但是这太麻烦了,我直接退货到第三方了,退货。

(4)     政策警告。IP侵权,该来的终归要来,但是好巧不巧,这封信在开营前几天来了,我收到这封信的时候,真的紧张了。说实话,以前没有太把安全当回事,但这一封信让我彻底清醒,开始重视这个问题了,因为信上面说了,如果多次发生,就会确确实实关账户了,这个就严重了,再加上又赶上这个时点,我好不容易报上名了,结果店铺要是关了,我真是搞了个寂寞。还好十点跨境上面有一些珍贵的指导信息,跨境上面的指导方法有时候比客服专业的多。我赶紧先开个case吧,虽然国内客服也不怎么懂,但是了解下问题严重情况也是有帮助。所以我打客服电话,第一个问题是问怎么处理,第二个问题就会问她,根据她的客服经验,遇到的这种情况多么,是否严重。即时第一个问题他回答的不准确,第二个问题也可以让我知道问题的严重性。沟通以后发现,并不算太严重,因为有很多有这种告警,有办法解决。

我返回到店铺中,在账户状况那里,有一个警告,我点开后,没有敢继续点击。后来我展开以下操作:首先,产品已经被自动下架了,我害怕不够彻底,当天直接退货到第三方。甚至把listing都给删除了,先退货后删除,其次,根据邮件,我先联系了品牌所有者,给他写了一封诚意满满的信,但是等了一天,对方没有反应。最后,我有点等不及了,打开账户警告点进去,1个警告不至于关账户,大不了写个POA。后来,我直接点击亚马逊申诉,我以为的写好多文字,结果不需要写任何文字,选择了几个选项提交了。等了一天,亚马逊来邮件了,说没有问题,又可以卖了。事后,我反思了一下这个问题:一方面,这次的IP侵权是因为我跟卖了只有一个卖家的产品,发生这个事情后,我认真检查了我所有上架的产品,下架了所有我认为可能有侵权的产品。加入训练营后,听到船长的3-5家FBA的建议,就会觉得特别中肯。想必船长是过来人。另一方面,如果申诉亚马逊也解决不了,联系IP所有人,要赔偿的话,或许咨询一个美国律所是一个可行的办法。

经验总结:

(1)     选品之前,一定要注意避免侵权,这个放在首位考虑,不是闹着玩的

(2)     如果真碰到亚马逊的警告或者版权方的警告,不要慌,先判断警告是真是假,警告问题的严重性。亚马逊的不了解可以开客服询问,然后根据亚马逊邮件的指导和大佬们的经验去解决,版权方的警告,可以积极联系版权方,了解人家诉求,尽量满足。太过分的,就大不了不管了,又能怎样。

(3)     一定要有账户安全的意识,这个是最重要的。而且如果有能力,建议准备一个备用账号,遇到账户情况,心理也有底

7.      出单

    9月6日,出了亚马逊的第一单,很高兴

8.      亚马逊运营状况

    自从出了第一单后,就开始回忆之前的一些过程,看看中间有什么问题。虽然现在出了第一单,但是剩下的那些货能不能卖出去,什么时候能卖出去。如何在选品阶段就保证产品能卖出去,实在卖不出去怎么办,这些问题都扑面而来。所以复盘才至关重要,优联荟大佬们提倡大家复盘,也是找出自己问题的过程。

(1)     剩下的产品怎么办。对于新手第一单有了,那么接下来剩下的哪些产品都会有什么结果。前几次的采购都是自己按照十点跨境瞎尝试,行不行上架了才知道。我自己选的品有这样几种情况:

A) 选品指标不错,三周以内卖出去了

B) 选了几款过季产品,自从卖出去一件后,就滞销了,后来,自己也跟踪了下流量,惨不忍睹,1个礼拜流量了不超过10,退了吧,最好的结果。

C) 产品还行,卖了一件,突然有大卖家带货杀入,价格还低,剩下的卖不出去,降价都干不过人家,退了吧

D)选品时候人不多,开始卖上了,人就多了,大家拼低价,买了一个月也卖不出去,赶紧降价抢buybox处理,资金有限,回款重要

E)  跟卖亚马逊,亚马逊断货时候进入,由于定价太高,也没人买,后来亚马逊低价杀入,傻眼了,基本拼不过亚马逊,血亏处理

F)  排名很高,变体也很高的产品,各项指标没毛病,有时候有buybox,一个月了就是卖不出去

G) 选品时候指标就有点鸡肋,既没有过硬排名,又不是很好的变体,利润高。赶紧降价抢buybox处理,回款

    总之,碰到这几种情况就是亏亏亏,所以,我现在还是在亏钱。到了10月初,我基本上就不怎么敢采购了,都在消化库存。因为我发现我不停的买买买,结果要么就是不停的压货,不降价等待出售,要么就是降价亏本。所以,我需要停下来好好反省一下,我的选品和我的销售过程。

(2)     退掉卖不出去的产品

由于遇到了上述的情况,我现在进入了不停的退货阶段,有一点要注意,沃尔玛的退货时间根据不同的售卖方有所不同,在产品旁边,要仔细看。产品先从亚马逊退到第三方,再从第三方退回。由于初次的错误,后来在采购的时候会特别注意销售方的退货时间和退货条件,这样可以把握好时间,卖不出去了,及时退掉。一般我的操作是,先低价出掉,如果实在出不了,就退掉,亏的就是亏点运费,但是比较费心。所以能低价出我优先选择出掉。

(3)     反思工具参数,反思选品思路

大概在9月底的时间,基本上亚马逊就开始收紧售卖权限,越来越多的权限被收回,小白们能买的东西越来越少,内卷的厉害。我最开始从最容易的品类进入,做内衣,服装和箱包,虽然品类多,但是竞争也激烈,后来内衣也没几个能选的。当时我能选到的东西都是销售排名5万名开外,热销变体基本上选不到。那么究竟这些指标都是什么意思,怎么来的,究竟什么样的指标能选出,快速卖出的产品?所以,我花了两周时间查询youtube,看视频,看国外的帖子,严格跟踪了工具的数值是否正确,跟踪库存参数,看看我现在指标达标的产品,到底一天能卖出几个。但是跟踪的越多,想要精确的了解亚马逊就越难,甚至觉得太不可能了。亚马逊太大太庞杂,产品上架后的未来谁知道?但是花费的时间还是值得的,这样对于产品工具指标给的参考有了更深一点的理解。其中有两个点要指出来:

A) 卖家精灵的销量是不准确的,我们参考的是他的数量级

B) Keepa的drop值也是不很精确的,变体越多,越不准,但他的曲线趋势最有价值

(4)     选品思路

进入优联荟之前,经过实践,我的选品标准是:

A) 品牌有知名度

B) 销售排名10万以内

C) 变体必须热销

D)必须能抢到buybox,抢到出单就是快

E)  价格必须要适中,稳定,波动小,定价过高,即时有buybox也没人买

F)  Keepa(drop20以上)+销售精灵(100以上)均达标

按照这个指标,我的第三批产品,大部分在两周内可以销售出去,但是我发现我也并不敢保证什么,还是要看上架后,是否会有其他不可控因素影响。现在进入优联荟后,我会根据大佬的经验,再修正自己的选品标准。特别是看到船长实操的选品过程,简直太快,也太溜了,这就是大佬经验驱动。有些产品看到时爆款,其他指标都不看了,就直接选。有些产品价格波动了也会选,有些价格波动就不选了,有些坑踩过了好像就有感觉了。如果小白没有经历过,可能就会疑惑波动多少才叫波动,波动的指标到底什么,如果细细究这个问题,我估计大佬也会挠头。

(5)     处理滞销

再英明的选品,我估计也逃脱不了滞销的可能吧,我目前除了降价,退货还不会其他更秀的操作。来到优联荟,跟船长及其他大佬学习一下后面怎么处理这个

(6)     客户退货

随着销量的提高,这种事情也接踵而至,欢欢喜喜卖出去产品了,收到了钱,结果客户退货了,我也真是欲哭无泪,退货也就罢了,大不了我再卖给别人。但是客户把产品弄坏了才退了,这要让我怎么办?

9.       后续的努力方向

    走到这里,基本上就是我这两个月的具体情况了,现在我的进展情况是:

(1)     拓展玩具类目,因为我也不太想继续拓展服装类了,一是退货率高,一个是服装变体过多,工具的指标有时候会影响我的判断。就现有积累的一些服装品牌应该可以了

(2)     又开通了一家第三方,因为已经熟练发运流程,要考虑免税+速度了,同时,我也开通了加拿大第三方,欧洲第三方,还不知道怎么用,以备后用吧

(3)     现有的库存已经处理的差不多了,最后一批退货本周刚刚退完。跟着船长开始新一轮精确的采购吧

(4)     开通了EED,开始接触批发

(5)     经历过亏损,就知道,保证了利润才不是扯淡。我宁愿多花时间区选品,保证利润,因为没有利润,就没有资本积累。关注利润,关注利润,关注利润

    发布这篇的文章的时候,我已经很幸运的以外部学员的身份进入了优联荟的交流圈,真正地让我看到了又一片广阔的天地,这里除了亚马逊,看到了独立站,看到了SNS,看到了SEO,距离各位跨境大佬又近了一步。但是饮水不忘思源,在这里必须要真诚感谢让我起步的套利交流2群,OA3期12组的大佬和小伙伴,OA3期的各位伙伴,温柔的肉丸船长,还有小北老师的优联荟。在这里开启新的远航。

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圈主 管理员

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